深化改革促发展 -凯发体育k8

“我们深化改革、推进‘三供一业’剥离，不只为企业减负，也锤炼了队伍作风，练就了团队搏击市场风浪的本领，提高了物业人在完全市场化竞争领域的生存能力。”新年开局，西山煤电公用事业分公司太原西山物业管理公司（以下简称“西山物业”）董事长、总经理韩璋的一席话颇具深意和超前意识。
       近年来，西山物业认真落实上级关于推进后勤市场化改革相关部署，赶早抓前，内强管理、外闯市场，通过持续完善制度、实施契约化管理和精细化服务、模拟市场化运作等途径，多措并举、提质增效。2017年，在接纳自养107名西山煤电转岗职工前提下，完成营业收入3890万元，同比增长14.51%；完成利润164.83万元。

创新管理激活力

2017年，为进一步提高服务质量，提升业主满意度，实现创收创效，该公司党政更新观念、创新管理，制订实施西山物业首问责任制、精细化管理、契约化管理等一系列方法措施，把“精、细、严、实”落实到每一个环节，逐步把行政命令式的传统管理变成契约化管理，为推行市场化运营做实基础工作。
       “实施市场化运营，物业随时存在着被业主淘汰的可能，我们时刻都有危机感、紧迫感，必须千方百计提升服务质量，赢得业主满意。”该公司服务质量部负责人温建伟说。
回望西山物业2017年改革创新进程，可谓稳打稳扎，一步一个脚印:
       ——3月，西山物业成立了“新旧小区接管工作领导组”，专门组织协调西山南北寒地区和各矿小区物业对接移交相关事宜。11月，与屯兰矿正式签订了前山11栋住宅楼物业托管合同。
       ——8月，“西山物业便民服务”订阅号、“西山物业服务中心”服务号正式运营，通过互联网+物业实施线上服务，实现了物业同业主良性互动，提高了服务水平和效率。
       ——9月，以玉门花园管理处和葡萄苑管理处为试点，推行契约化管理，实施全员下岗、竞聘上岗，细化现有业务区域，划小物业公司核算单位，签订契约，分解责任，以收定支，采取分片自养。契约化管理增强了各板块创收意识和全员服务意识。
       ——同时，创新开展“两学一做”学习教育，通过逐月开展“党团活动日”义务劳动，消灭了辖区卫生死角和顽疾。

市场化运作提效益

2017年，西山物业一改传统的先取暖后缴费模式，以玉门花园作试点先行先试。“截至2017年11月1日开始供暖之日，玉门花园已将90%的采暖费收回。同时还充分利用太原市供暖收费相关政策，为暂时不居住的业主办理了供暖关停手续，减免了2/3的取暖费用，节约了未售房屋管理费用，实现了物业运行费用良性循环。”该公司玉门花园管理处主任段喜茂说。
       “按照玉门花园的通知我及时办理了取暖报停手续，仅今年就少缴取暖费1500余元，这类政策之前在西山从未有过。”玉门花园1号楼业主欣慰地说。
       自2016年5月接管了玉门花园小区后，西山物业就配备优秀管理人员和服务人员，对小区按照专业化、精细化标准实行统一监管、统一调派、统一安排，尝试推行模拟市场化运作。在服务方面采取向玉门花园管理处托权放权，模拟试行承包经营和规范管理。
       通过市场选聘绿化、环卫等专业服务队伍，对辖区开展专业化管理服务。目前，玉门花园小区的供电由太原市供电局直管到户，供暖换热站由太原市热力公司负责运行。市场化运作模式下，不仅服务质量和效率稳步提升，物业服务费收费率也提高到90%以上，为“三供一业”主辅分离的顺利推进做足了准备、做实了铺垫，也为公司物业实施市场化运作起到了良好的示范作用，在物业剥离移交进程中迈出关键一步。
       “为消除西山部分辖区供暖移交至太原市热力公司管网改造对供暖造成的影响，我们在玉门花园设立客服主管、主管助理和客服专员组，制订服务质量与效益挂钩、层层制约的客服管理体制，激励工作人员积极主动入户走访为业主排忧解难，不仅提高了服务质量，还有效提高了工作效率和效益。”西山物业副总经理王绍伟说。

“管家式”服务惠业主

 “这个小区的保安师傅真是太称职、太实心了，因我疏忽忘记关车门，保安师傅池保明竟给我守了整整一夜车，真是太感谢了!”2017年10月10日，葡萄苑业主张先生手持锦旗送到西山物业保卫部巡逻队长李先晖手上，感激之情溢于言表。
       西山物业按照物业管理“事事有人管，管理有标准，人有管区，管理无盲点”的物业服务管理标准，持续加强相关培训、锤炼高水平服务队伍，努力为业主提供高质量周到服务，有效提高了业主满意度。
       2017年1月，西山物业与东曲矿签订了古交指挥部3号楼物业代管协议，使业主收获了“管家式”服务；3月，本着“便民、利民、为民”原则，先后成立了水暖维修、电气维修、防水维修、网络维护等专业维修团队，以及电路队、通信队、管道队、平台组，为业主提供精准服务；6月，举行金福苑住宅楼物业托管仪式，用安心、放心、舒心的物业服务，助推公司市场化改革迈出关键一步；6月，成立巡逻队，对辖区内51个小区进行全天候治安巡逻，帮助玉门花园17号楼业主高女士找到走失的儿子；7月，针对老旧辖区基础设施差，易发生雨水倒灌、燃气外泄、墙皮脱落等突发事件，专门成立安全应急分队，帮助业主处理遇到的紧急情况；多次在苹果苑、建工苑等小区组织文艺爱好者开展居民喜闻乐见的文艺演出活动，进一步密切与业主的联系，了解业主诉求。
       改革在路上，探索无止境。为加快推进后勤市场化改革“三供一业”剥离，西山物业正按照新时代新目标新要求，进行着不懈努力和探索。